今天，巩义天凯净水材料有限公司的老板一大早就把全体员工喊到车间，说要就纤维球滤料的售后服务为大家开展培训会，然后老板提出了关于纤维球滤料售后服务的几点要求。
1要对咨询问题的客户礼貌
要热情接待每一位顾客，使用公司规范的礼貌用语。针对顾客的不同情况，选择接待顾客的方式地点等情况。 认真仔细的倾听顾客关于商品或服务的每一件问题和意见，分析顾客的真正用意和真实心理。确认顾客所说的商品和服务情况，如技术因素、使用方法、事情经过、各种票据等。按公司售后服务要求当时的具体情况分析解决途径和方法。 针对售后的具体问题和当时的实际情况，与顾客协商解决，工作要有原则性、灵活性、大限度的满足顾客的需求。 售后问题解决之后热情与顾客道别。  将每日售后的重要问题登记汇总，分析工作中的问题和改进方法，及时反馈到公司相关部门，以及对本门店相关工作的培训与提高。
2要及时与购买纤维球滤料的客户联系
顾客买完纤维球滤料后，要在货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的;先发制人;，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于;剑拔弩张;，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占;上风;，当然遇到;胡搅蛮缠;的买家则另当别论。
3要提醒客户关于纤维球滤料的储存运输中应注意的问题
纤维球滤料与传统的刚性滤料相比具有弹性效果好，不上浮水 面，空隙大，工作周期长，水头损失小等优点。在过滤过程中，滤层空隙沿水流方向逐渐变小，比较符合理想滤料由上大下小的孔隙率分布，从而形成了滤速快，截污容量大，过滤效果好等诸多优点。所以被广泛应用于油田、化工、电力、冶金等行业的高标用水；循环、旁滤和废水回收利用等诸多反面。然而在很多客户那里看到客户在储存纤维球滤料时随意乱堆乱放，这样是很不对也很不安全的。
因为纤维球滤料为易燃品，所以在储存过程中应选用阴凉、远离火源处，定期对消防设施进行安全检查，以防止发生火灾。
4要以客户的利益为主
巩义天凯净水材料有限公司的老板要求纤维球滤料的售后人员必须对顾客认真负责，不管顾客有什么问题，都要给顾客满意的答复，以客户利益为主是巩义天凯净水材料有限公司一直追求的理念。
以上就是巩义天凯净水材料有限公司的老板给员工讲的纤维球滤料的售后服务应该怎样做，通过此次培训，天凯的员工学到了好多，也知道了要以客户利益为主，如果你想购买纤维球滤料，请联系巩义天凯净水材料有限公司http://www.tkjscl.com,我公司秉承“以人为本、追求、诚信经营、奉献社会”的办企理念，充分利用中科院生态环境研究中心重点实验室的技术、人才和品牌优势，努力将企业打造为集科工贸为一体的环保综合性企业。 我们愿意在平等互利，友好合作的基础上结识国内外各界宾朋，并在环保工程项目建设、技术交流、产品推广等方面进行全面合作，让我们团结协作，为净化水质、保护环境、共创美好家园而努力奋斗.
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